01登录与大屏
进站之后，先看哪一块
01 登录之后，赛程在哪个位置？
登录完成后，页面顶部就是当周赛程带，横向排开，左右滑动或按方向键可以逐场移动。点任意一场进入详情，指标标签跟在比分下方。大屏与移动端读取的是同一份赛程，不用在两台设备上各挑一次联赛。
02 为什么在电视或投影上看会稳一些？
大屏适配把赛程带和指标包放在同一屏里，字号和留白按远距离观看调过，不用放大页面就能读。贵州本地化服务节点承担大屏与移动端同步查看赛程的适配与支持工作；如果大屏显示异常，先切回移动端确认数据本身正常，再排查设备。
03 外援名额标注怎么读？
标注跟在球员标签上，依据赛事报名名单的公示口径更新，名单调整后 24 小时内同步，不做自行推算。当场的临时离场、停赛不改变标注本身，只在当场可出场情况里体现。
04 两台设备会不会出现先后差？
大屏与移动端数据同步刷新，同一时间点读到的是同一份。若出现先后差，多半是设备本地缓存没更新，下拉刷新或退出详情页重进即可回到同一状态。
02订阅与费用
花多少、管多久、中途怎么换
01 赛事数据订阅费用周期从哪天起算？
从订阅生效当天起算，按自然日推进。7 天体验档适合先试一周，30 天档覆盖一个月的主赛程，赛季档覆盖约 5 个月并包含收官阶段。每档的起止日期以订阅卡片上的当期标注为准。
02 三档之间差在哪里？
三档在指标包内容上一致，差别只在可用时长与价格区间，整体区间落在 30 元到 198 元之间。指标包包含传球成功率、外援名额、控球与跑动距离、转换进攻次数四组可视标签，档位高低不改变标签数量。
03 中途换档会不会重复计费？
跨档切换不重复计费，剩余时长按比例折算到新档位，新周期从切换当天重新起算。折算结果会显示在切换确认的位置，看不明白就先不切，把注册手机号与档位一起发到客服邮箱核对。
04 传球成功率价格和战报费用是一回事吗？
不是。传球成功率价格指的是这一项指标在订阅计价里的口径，它包含在订阅档位内，不单独计价；乐鱼平台看球战报费用对应的是战报内容的阅读与引用，站内阅读不另外收费。两套口径分别标在数据栏目与订阅页、战报与观察页，核对时各看各的标注。
顺带一个常被问到的口径：站内传球成功率的算法是成功传球数除以总传球数，包含向前传球与横向调度，不含解围式长传。换个算法对出来的数字必然不同，先对口径再对结果。
03战报与核对
数字对不上时，先做哪一步
01 赛后两步核对具体怎么走？
第一步，打开赛程详情里的统计页，确认四组标签是否齐全：传球成功率、外援名额、控球与跑动距离、转换进攻次数。第二步，回到战报页，对同一场、同一赛季段的数字。两步走完仍不一致，再走联络渠道，附上注册手机号。
02 战报数字和统计面板对不上怎么办？
站内战报与统计口径由数据核对岗三人交叉复核后才发布，正常情况下两边一致。若仍不符，先确认两处读的是不是同一场、同一赛季段；确认后依然对不上，把场次、指标名和两边的取值一起发到客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复。
03 战报多久更新一次？
每周更新三次：赛后即时战报、周一数据回看、周四观察专题。归档侧目前覆盖 8 个联赛与杯赛体系、4200+ 场赛事统计，含 12 个赛季段的数据档案。赛季前半段偏过程与轮换，收官阶段偏结果与积分变化。
04 核对之前要准备什么？
赛事数据订阅与战报费用核对请附注册手机号，另外写清要核对的是哪一档、哪一段时间，以及认为有问题的那一项指标。附手机号是为了把订阅记录和咨询对上，不需要提供支付凭证。
04属地与联络
哪条渠道走哪件事
01 邮箱和电话分别适合问什么？
客服邮箱 info@ball-e-leyu.com.cn 适合要带材料的问题，比如费用核对、指标口径追问、内容引用沟通；电话 15231447492 适合三两句能说清的操作问题。两条渠道由同一批人处理，选一条就行，不必两边都发一遍。
02 多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 回复，周末与节假日顺延到下一个工作日。附了注册手机号和场次信息的咨询，通常能更快对上记录。
03 贵州的服务节点负责哪些事？
本地服务节点承担大屏与移动端同步查看赛程的适配与支持工作，也承接本地观赛社群与内容协作方的对接。地址为贵州省贵阳市观山湖区长岭北路188号数字体育产业园A栋12层。